第379章 底线 （2 / 2）

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她怎么也没想到，关键时刻，对自己捅刀最狠、最准的，竟然是这个平日里最亲近的人！

余总听完小李的汇报，脸色顿时沉了下来，不悦的目光扫过宋艳和小雨，最终落在显得格格不入却异常平静的陆唯身上。

作为公司老总，他考虑问题的角度和底层员工完全不同。

在他眼里，上门即是客，是潜在的合作机会，更是公司口碑的源头。

无论来者外表如何，基本的接待礼仪和专业咨询态度是底线。

能不能达成合作是能力问题，但把上门的客人往外赶，这是原则和态度问题！

尤其是在今天，还有公司的重要股东王彪在场的情况下，发生这种丢人现眼的事，简直是在打他这个老总的脸！

“胡闹！”

余总的声音带着压抑的怒意，“我们是做什么的？是服务公司！客户上门咨询，无论穿着如何，是什么身份，第一要务是耐心、专业地接待！

详细了解客户需求，评估能否合作，这才是正道！

哪有凭主观臆断就把客人往外推的道理？

你们平时接受培训，学的就是这些东西？公司的服务宗旨和职业规范都忘到脑后去了？”

宋艳见余总发火，而且明显是针对她和前台，心里也慌了。

又看到自己倚仗的刘经理也在场，但脸色同样不好看，她赶紧辩解，语气急切，甚至带着点委屈：“余总！余总您别听她瞎说！您不知道，这个人我认识！

他就是个骑着破三轮车的小瘪三！穷鬼一个！

他怎么可能有什么正儿八经的业务要办？肯定是看我们公司气派，混进来捣乱，或者有什么不轨企图的！我这是为了公司安全着想……”

“住口！”

她的话还没说完，就被旁边脸色已经黑如锅底的刘经理厉声打断。

刘经理此刻心里恨不得扇宋艳两巴掌，这个蠢女人，没看到余总已经很不高兴了吗？

还在这里一口一个“小瘪三”、“穷鬼”，当着余总和王总和股东的面，这是生怕公司形象丢得不够彻底吗？

“宋艳！注意你的言辞！”

余总的脸色已经不仅仅是难看，简直是阴沉得要滴出水来。

公司的员工，当着他和公司股东的面，毫无根据地辱骂上门客户，用词粗鄙不堪，这已经不是简单的服务态度问题了，这是严重损害公司专业形象和商业信誉的行为！

是触犯了服务行业最基本的底线！

这种最基本的规则，就好像某些口号一样，私底下怎么做都行，但是明面上绝对得喊的响亮，绝不能违背。